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长沙城管热线24小时不休,岗位没有假期概念

来源:潇湘晨报作者:陈丽安编辑: 机器人时间:2018-10-08 11:15:02

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  10月7日,国庆假国庆长假的第七天,位于圭塘河边的长沙市城市管理接处警中心,时不时响起电话铃声。长沙市城市管理接处警中心12319是接受市民对“脏乱差”等城市管理有关问题的投诉、举报、建议电话平台,国庆期间,中心仍然24小时有人值守。NGy潇湘晨报网

  10月7日,负责在接处警中心值守的是曾俊和马兰。早上8点16分,曾俊就接到市民的投诉电话,反映时代阳光大道恒大城门口很多流动摊贩。耐心听取完市民来电反映的问题后,曾俊将问题进行了详细记录,并通过数字化平台将投诉案卷分派到相关责任单位进行处理。NGy潇湘晨报网

  “假期市民投诉的较多的仍是夜间施工扰民、店外经营、摊贩占道经营等影响市容市貌的问题。”曾俊介绍,在接到投诉后的2小时内,相关责任人必须对处理结果进行反馈。如有无法及时处理的,相关责任人也要有现场情况反馈和下一步解决方案。处理完毕,相关责任人可以通过数字城管系统申请结案,中心也将对市民进行回访。NGy潇湘晨报网

  接处警中心工作分为四类:12319服务热线的接处警工作;12345市民热线城管类工单的处置工作;长沙市联动应急警情及通知的处置工作;转发通知指示等。市民路边攀折桂花、大量共享单车霸占人行道、道路井盖缺失……数据显示,国庆期间截止到10月7日9点,话务量900余起,有效接警量300余起,均派遣处置,结案率97.78%。NGy潇湘晨报网

  作为接处警中心的老员工,马兰已在这个岗位上工作了6年,“在这个岗位大家都没有假期的概念,24小时都要有人值班。”NGy潇湘晨报网

  “假期相比平时投诉少一点,每年四月到十月是市民投诉高峰期,尤其是高考中考、会考三考期间。”马兰介绍,自2008年12319热线开通以来,长沙市城市管理接处警中心就一直处于365天24小时在线的状态,中心年均话务量10万余起,年均派遣有效投诉2万余件,市民满意率达98.5%以上。NGy潇湘晨报网

  潇湘晨报记者陈丽安NGy潇湘晨报网